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Konfliktmanagement und Mediation

LektorInnen

  • Mag.a Martina Pruckner

Inhalte

  • Modelle der Konfliktentstehung
  • Ebenen der Konfliktdiagnose
  • Interventionsstrategien bei Konflikten, Rollen in Konflikten
  • Eskalationsstufen, Mechanismen der Eskalation und Strategien der De-Eskalation
  • Gesprächsführung in Konflikten