Unter der Leitung von Oliver Jonke (Medianet) diskutierten Maimuna Mosser (IKEA), Walter Lukner (Payback) und Ernst Gittenberger (IHaM) zu Loyalty-Programmen im Einzelhandel.

Die Fragestellungen reichten von „Was erzeugt Loyalität?“ über „Haben physische Kundenkarten ausgedient?“ bis hin zu „Welche Rolle spielen Emotionen in der digitalen Welt?“ und „Funktioniert Kundenbindung besser off- als online?“